前台文员岗位职责

行政前台接待与服务管理规范手册

第一章 接待与沟通概述

作为行政前台的核心职责之一，接待与沟通承载着公司的第一印象和第一声问候。要求行政前台具备出色的职业素养和沟通技巧，能够准确、迅速地处理各种情况。

一、接听与转接每一个电话，无论是内部还是外部来电，都要迅速响应并妥善处理。详细记录通话内容，对于重要信息及时上报，确保信息的准确无误传递。提供基础咨询服务，为来访者提供必要的指引和帮助。

二、面对来访的客人，前台需热情接待，准确登记来访人员信息，礼貌引导至目的地或相关区域。在接待过程中，始终保持微笑和礼貌，展现公司的良好形象。

第二章 行政事务管理细则

一、文件与快递管理。前台需负责接收、登记及分发各类信件、报刊和快递，确保信息的及时传递和包裹的安全送达。

二、会议室管理。前台需提前了解会议室的预定情况，合理安排会议室的使用登记。为会议提供茶水服务，确保会议的顺利进行。

三、考勤统计与办公用品管理。每日进行考勤登记，包括迟到、早退、请假等情况，并定期进行月度汇总。协助人事部门进行相关工作。负责采购、发放办公物资，如文具、打印机耗材等，确保办公设备的正常运行。

第三章 后勤支持职责阐述

一、订餐订票服务。协助安排员工的出差订票、酒店预订以及日常订餐，确保员工出差和用餐的顺利安排。

二、环境卫生维护。保持前台、接待室及公共区域的整洁有序，定期清洁和养护绿植，营造舒适的环境氛围。

第四章 其他职责要点

一、投诉处理。记录客户投诉的内容，并及时转达给相关部门处理。定期汇总反馈，确保客户的满意度得到提升。

二、活动协助与临时任务。协助组织员工活动，负责礼品的发放和企业文化的宣传。完成上级交办的行政事务，如数据统计、费用报销等临时任务。确保任务的顺利完成，为公司的高效运作提供支持。

行政前台是公司的重要窗口和服务代表，需结合公司实际需求灵活调整职责分工，确保日常事务的高效完成和企业形象的维护。要求行政前台具备良好的职业素养和沟通技巧，为来访者提供优质的服务和体验。