有效处理旅游投诉，让游客“放心游福建”

近日，福建省文化和旅游质量标准化建设中心公布了一份令人瞩目的报告。在今年第三季度，福建省共正式受理了519件旅游投诉，其中，结案率高达98％，共计结案509件，为游客成功挽回经济损失达85.01万元。值得一提的是，期间并未发生需“先行赔付”或划拨旅行社质量保证金作为赔偿的案件，充分展现了福建省旅游市场的稳健与规范。

深入了解这些投诉细节，我们发现，投诉主要集中在旅行社方面。共计418件投诉针对旅行社，占受理件数的80.53％。主要问题包括因新冠肺炎疫情影响的旅游行程取消、变更以及机票、住宿退订等产生的纠纷。旅行社门店在“一日游”项目中未与游客签订完整合同，实际服务未达到预定标准，擅自增加购物场所和自费项目，以及在购物点停留时间过长等问题也引发了众多纠纷。

景点投诉也占据了一定比例。共有59件投诉反映景区基础设施故障导致景点入口关闭、景区设施存在安全隐患以及入园和退票等问题。而针对饭店的投诉则有18件，主要涉及入住和退房时间规定不合理、酒店内物品遗失、房间卫生问题以及服务态度等方面。

对此，福建省文化和旅游质量标准化建设中心的相关负责人明确表示，未来，福建省将继续深化“放心游福建”承诺，强化综合监管力度。对于旅游投诉，将做到及时处理，以规范旅游市场秩序，依法维护旅游经营者和旅游者的合法权益。这一系列的举措旨在吸引更多游客走进福建，“全福游”，尽享“有全福”。

这份报告不仅展示了福建省旅游市场在处理投诉方面的效率和成果，同时也揭示了旅游市场存在的问题和挑战。相信在相关部门的不懈努力下，福建省的旅游市场将更加繁荣与和谐，为游客带来更加美好的旅游体验。