北京消协约谈每日优鲜

北京市消费者协会于2022年8月4日针对“每日优鲜”电子商务公司因经营问题引发的消费者集中投诉问题进行了约谈。随着消费者反映账户余额无法退款、订单无法配送等问题的增多，涉及预付金纠纷的投诉量在一个月内就接近了300件。这些问题引起了市消协的高度关注。

约谈的核心内容和要求如下：

一、消费者权益保护措施

市消协要求每日优鲜公司立即公布退费方案和具体的登记方式，妥善处理消费者的投诉和反馈。特别是涉及到用户预付金的保护问题，市消协强调企业必须确保用户预付金的安全，不得利用任何理由，如“破产”等，损害消费者的权益。市消协副秘书长陈凤翔特别强调了这一点。

二、信息沟通与协作

每日优鲜公司需要与市、区两级的消费者协会加强沟通，配合消协组织的工作，共同维护消费者的合法权益。企业应积极回应消费者的合理诉求，及时解答消费者的疑问，增强消费者的信任度。

三、整改反馈时限

对于这次的约谈，市消协明确要求每日优鲜在三个工作日内，也就是8月7日前，将情况说明及整改方案书面反馈至市消费者协会。这不仅是对企业的挑战，也是对消费者权益的保障。

在事件背景与消费者投诉焦点方面，大量用户反映账户余额无法提现或消费的问题尤为突出，部分用户的余额甚至高达千元。平台出现的商品无法配送、订单异常等情况也引发了广泛关注。这些投诉焦点反映出预付消费模式在电商领域的监管漏洞。此次北京市消费者协会的约谈旨在推动电商企业落实主体责任，保障消费者的合法权益，并为今后电商预付款领域的监管提供案例参考。

此次约谈不仅是对每日优鲜公司的一次警醒，也是对其他电商企业的警示。作为电商企业，应当秉持诚信经营的原则，尊重消费者的权益，只有这样，才能在市场竞争中赢得消费者的信任和支持。