申通投诉客服

关于投诉渠道及操作指引的详解

尊敬的用户，为了给您带来更为便捷高效的投诉体验，我们特此提供详细的投诉渠道及操作指引。

一、电话投诉途径

1. 官方客服热线：拨打95543，您将进入语音系统，根据提示选择人工服务或投诉通道。只需提供运单号及问题详情，即可轻松发起投诉。

2. 紧急或复杂问题的人工在线投诉专线：若遇到紧急或复杂的问题，您可以通过拨打-821-8778联系我们的24小时在线客服。

二、线上投诉渠道

1. 官网投诉：登录申通官网（

2. 社交媒体投诉：关注申通的官方微信公众号或微博，通过私信功能或菜单栏的“投诉建议”提交您的问题，我们将第一时间为您回应。

3. 第三方平台协助：若您的包裹是通过电商购物平台（如淘宝、京东等）发出，您可以通过相应平台的物流客服入口进行投诉，平台将会介入并协助您解决问题。

三、其他投诉途径

1. 当地网点投诉：您可以直接联系寄件或收件网点的负责人，部分网点可能设有专属投诉电话，具体信息可通过官网或客服查询。

2. 邮政业监管部门申诉：若申通未能妥善处理您的问题，您还可拨打全国邮政业申诉热线12305（甘肃省用户请拨打专线0931-12305）向相关部门反馈。

温馨提示：

1. 投诉时，请提供完整的运单号、详细的问题描述及相关证据（如照片、聊天记录等）。

2. 为确保投诉得到及时处理，建议您优先通过官方渠道解决问题。若对官方处理结果不满意，再考虑向监管部门反馈。

我们始终重视每一位用户的反馈，致力于为您提供最优质的服务和解决方案。如有任何疑问或需要帮助，请随时通过上述渠道与我们联系。