男子未扫码坐火车站按摩椅被驱赶

近日，南京火车站发生了一起因按摩椅使用问题引发的纠纷事件，引起了社会各界的广泛关注。以下是关于该事件的详细经过、各方回应、争议焦点以及整改措施的梳理。

事件经过：

在南京火车站的候车室内，一名男子在未扫码付费的情况下坐在按摩椅上休息。随后，遭到了工作人员的驱赶并伴随一些指责性的言语，比如“扫不起就不要坐”、“丢脸”等。现场情况显示，当时按摩椅区域虽然有空位，但普通候车座椅已经满员，男子并未使用按摩功能，只是将其作为休息之用。

各方回应：

铁路部门：上海铁路局已经介入核实此事，并责令涉事按摩椅区域停业整顿。铁路部门强调，必须确保普通座椅的数量占比超过80%，同时按摩椅区域需要明确标注“免费就座、扫码按摩”。

12306客服：初期回应称“按摩椅需付费使用，不可免费坐”，但在铁路部门的整改要求出台后，这一回应显然已经不符合相关规定。

争议焦点：

公共资源占用问题：许多网友认为付费按摩椅的存在挤占了公共候车空间，这与铁路规定的优先保障旅客基本候车需求相违背。

服务态度问题：工作人员在驱赶旅客时的言辞引起了人们对服务规范的质疑。

整改措施：

根据铁路部门在2023年发布的规范，对南京火车站的按摩椅问题提出了以下整改要求：

1. 按摩椅的比例不得超过候车座椅总数的20%。

2. 按摩椅区域需要定期维护，并公示监督电话，禁止强制消费。

这次事件暴露出部分车站在执行这些规定时存在不到位的问题。此次事件也警示我们，公共服务与商业服务的边界需要进一步明晰，后续必须加强对相关规定的执行和监管。

该事件不仅仅是一起简单的纠纷，更是对公共服务场所商业服务的一次深刻反思。希望通过这次事件，相关部门能够加强监管，确保旅客的合法权益，同时也期待工作人员能够提升服务意识，为旅客提供更加温馨、舒适的旅行体验。