女子花近8000元美发要求退款

长沙的李女士在2024年4月走进芙蓉区知名的悦DESIGN专业染烫设计沙龙，为她的秀发投资了一万元办理美发年卡。初次消费近8000元，包括剪发、烫发、染发等美容服务。当李女士照着镜子，看到的却不是她期待中的美丽发型，而是令她极度不满的结果发型显老，颜色分层明显。为此，她向商家提出了退款要求。

这场纠纷的争议焦点在于几个主要方面：

关于价格与服务的合理性。商家称原价服务费为6032元，因提供折扣后实际收费低于8000元，且强调包含“专属设计”等高端项目。李女士质疑其明码标价的合理性，认为实际效果与价格严重不符，似乎存在某种“过度收费”的嫌疑。

是关于审美分歧与责任认定的问题。理发师杨宏认为发型设计如同艺术创作，应尊重其劳动成果。他声称在服务前已明确告知李女士头发存在的损伤情况，需要通过护理来改善效果。而李女士则反驳称，发型的结果显然不符合她的期望，显得老气且丑陋，颜色分层是技术失误。

退款条件的分歧也是双方争执的焦点。商家提出按6折退款3619元，称年卡包含额外护理服务且已消耗部分成本。但李女士坚持全额退款，认为服务未达承诺效果，商家应承担违约责任。

目前，这场纠纷已经引起了市场监管部门的注意。芙蓉区东岸市场监督管理所已介入协调，但双方尚未达成一致。如果协商失败，李女士表示她将选择法律途径，提起诉讼。律师指出，根据《民法典》，双方虽然未签订书面合同，但服务关系依然成立。如果商家未按约定提供服务，他们需要承担违约责任。

此纠纷不仅仅是一起简单的消费者与商家之间的争执，它更是折射出高端服务业中价格与效果匹配度的问题，以及艺术审美主观性的争议。消费者主张效果不满意就应退款，而商家则坚持技术劳动的价值不可量化。类似纠纷往往依赖于市场监管部门的协调或司法判定责任归属。希望双方能尽快达成共识，同时也希望此类纠纷能引起更多关于服务质量和消费者权益保护的深入。