内蒙古文化和旅游投诉举报受理室维护游客权益

三月春光明媚，王女士带着满心的感激，手持一面鲜艳的红色锦旗走进了内蒙古文化和旅游投诉举报受理室。她的脚步略显轻快，脸上洋溢着欣慰的笑容，原来，她终于等来了期待已久的旅游困扰解决的结果。

王女士的旅程始于2020年初，那时的她满怀期待地加入了呼和浩特市某旅行社的旅游团。旅途中，一件首饰吸引了她的目光，毫不犹豫地，她将其收入囊中。随着旅程的结束，个人原因让她产生了退货的想法。在与导游沟通后，导游表示会协助她处理退货事宜，并暂时保留了王女士购买的首饰。疫情的阴霾使得原本的退换计划变得遥遥无期。这家珠宝店因新冠肺炎疫情影响而关闭，王女士的退款问题也陷入了僵局。

抱着一线希望，王女士走进了内蒙古文化和旅游投诉举报受理室。这里的工作人员耐心聆听了她的遭遇，详细记录了她的投诉，并向她详细解释了投诉处理的流程。在受理室的努力下，经过多次协调，涉事旅行社终于同意履行承诺，为王女士办理退款。更令人欣慰的是，他们主动表示先行垫付3000元的退款。

内蒙古文化和旅游投诉举报受理室的负责人、内蒙古文化和旅游厅文化市场综合执法监督局局长金德华表示，解决群众在旅游过程中遇到的困扰是成立投诉举报受理室的初衷。自2020年8月份成立以来，受理室已经处理了130余起投诉举报案件，成功为游客挽回经济损失达90余万元。每一个成功的案例都是对他们工作的肯定和鼓励。

每一件旅游纠纷的背后，都关乎着游客的切身利益与旅游市场的公平秩序。内蒙古文化和旅游投诉举报受理室的成立，不仅为游客提供了一个解决问题的平台，更是对旅游市场规范化管理的重要一环。他们的努力，让旅游更加美好，让信任在旅途中得以重建。