中国移动山东营业厅

中国移动山东营业厅在服务体系的改造中，致力于将硬件设施升级与特色服务优化相结合，构建了一个高效、便捷且充满人文关怀的服务环境。具体行动如下：

一、线下服务体验全新升级

我们关注每一类客户的特殊需求。在济南八一立交桥营业厅，特别设立了手语服务示范厅。这里，专业的手语团队、环形服务台与双面显示屏，为听障客户提供了一流的服务体验，年均服务人次超过200人，客户满意度高达99.8%。全省的营业厅都增设了轮椅坡道与爱心座椅，并开设了绿色通道，为老年及残障人士提供优先办理服务。

在硬件设施方面，我们也不遗余力地进行升级。日照莒县营业厅换上了高性能的办公终端，拥有高分辨率显示屏和大内存，大大缩短了业务办理时间。我们对客户等候区进行了优化，舒适的座椅与绿植的搭配，为客户带来了轻松的氛围。

东营分公司的“红马甲”志愿服务队也在行动。他们为行动不便的用户提供免费上门业务办理服务，并在必要时提供生活帮扶。

二、线上服务协同进步

为了让客户享受更便捷的服务，我们推出了掌上营业厅。在这里，客户可以实时查询账户余额、流量余量、优惠活动，并直接办理业务。中国移动山东APP也为客户提供账单查询、业务退订等功能，方便山东归属地的用户进行自助管理。

三、积极履行社会责任

我们借助全球最大的5G通信网，致力于强化城乡网络覆盖，消除数字鸿沟。到2024年10月，我们的基站数量将超过230万个。通过员工培训、智能化服务系统如线上预约取号等举措，我们不断提升服务的专业性。

山东移动营业厅通过“硬件+服务+科技”的全方位升级，致力于打造有温度、高效率的民生服务标杆，让每一位客户都能感受到我们的用心与努力。我们坚信，只有不断升级服务、优化体验，才能赢得客户的信赖与满意。