国家邮政局投诉网站

国家邮政局正式投诉（申诉）平台指南

步入信息化时代，我们的邮政服务也应与时俱进。当您在享受邮政服务过程中遇到不如意的情况，如快件丢失、损毁或服务态度问题等，您有权进行申诉以维护您的合法权益。国家邮政局为您提供了多种便捷、高效的申诉途径。

一、网站申诉

1. 请您登录国家邮政局申诉网站或其升级后的新平台。您可以使用您的账号密码、手机号进行登录，同时网站也提供了找回密码的功能，确保您能够顺利进入。

2. 在网站上，您可以详细陈述您的问题，如快件丢失、损毁的细节，以及不良的服务态度等，同时请保留相关凭证，以便后续处理。

二、微信公众号申诉

1. 关注“国家邮政局申诉中心”官方微信公众号（yz12305），通过微信公众号提交您的申诉。

2. 在公众号内，按照提示填写您的申诉内容，包括丢失或损毁的快件信息、不良服务态度的具体情况等。

三、电话申诉

1. 拨打全国统一的邮政业申诉专用特服号码12305或地方政务服务热线12345。

2. 在通话中，详细阐述您的问题，如快件的丢失、损毁情况，以及对服务的不满意之处等。

注意事项：

1. 在向上述渠道申诉之前，您需要先向涉事企业（如邮政、顺丰、中通等）进行投诉。

2. 若您在向涉事企业投诉后的7日内没有得到处理或对处理结果不满，再通过国家邮政局的申诉途径进行申诉。

我们的目标是为您提供最优质的邮政服务，当您遇到不如意的情况时，请通过以上途径进行反馈，我们会尽快为您解决，确保您的权益得到保障。希望您在提出申诉的也能理解我们的工作，共同构建和谐、良好的邮政服务环境。